samenwerking
De PRIMO-Quickscan
Als klantgedreven organiseren u aanspreekt maar u weet niet wat het
voor uw organisatie zou betekenen, dan kunnen wij u hierbij helpen door de
inzet van onze PRIMO-Quickscan. In deze Quickscan maken wij snel een blauwdruk
van uw organisatie tegen het licht van klantgedrevenheid. Wij maken een snelle
analyse van uw situatie op de PRIMO aspecten en geven een advies over de te
nemen stappen. De Quickscan geeft ook advies over de aanpak in uw situatie.
Afhankelijk van de omvang van uw organisatie is het soms beter klein te
beginnen, snel succes te boeken en de klantgedrevenheid als een olievlek over
uw organisatie te verspreiden.
In de Quickscan worden alle PRIMO-aspecten beschouwd en wordt bepaald wat er nog moet gebeuren om uw klantgedreven organisatie te realiseren. Wij beoordelen de doelstellingen van uw organisatie en de rol van de klant daarin. Wij analyseren uw serviceconcept en stellen vast in hoeverre dat aansluit op de behoeften van uw klanten. Ook analyseren wij uw bedrijfsprocessen en de relatie met de klantprocessen. Bovendien nemen wij een duik in uw informatiesystemen, uw functieprofielen, uw beoordelings- en beloningssystematiek en uw organisatiestructuur. Wij doen dit snel omdat wij weten waar we naar moeten kijken. Hoe snel wij dat kunnen doen en de kosten van de PRIMO-Quickscan hangen uiteraard af van de omvang van de te beschouwen organisatie, de beschikbaarheid van informatie en de beschikbaarheid van mensen. U zult het in ieder geval ervaren als een snelle analyse die zijn geld meer dan waard is. Nadat wij het Quickscan rapport hebben opgeleverd weet u precies waar u staat en hoe u het traject om vanzelfsprekend klantgedreven te worden kunt aanpakken.
