Fluxion maakt organisaties klantgedreven
Wij maken onze missie waar door organisaties te adviseren over klantgedrevenheid, klantgedreven organisaties te ontwerpen én deze projectmatig te realiseren.
Wij zijn ervan overtuigd dat “wat goed is voor uw klant is goed voor uw organisatie”. Klantgedreven zijn is een strategische keuze. In een klantgedreven organisatie zijn de behoeften en de verwachtingen van de klanten optimaal geintegreerd in de bedrijfsvoering. Dat opent mogelijkheden om klanten langer te behouden en meer waarde aan klanten te ontlenen (cross-sell). Maar ook om de processen efficiënter in te richten en het aantal vragen en klachten te verminderen. Essentie hierbij is dat de organisatie op elk moment in staat moet zijn de klant en diens behoeften te herkennen, te verkennen, te kennen en te erkennen. Alleen zo kan een organisatie invulling geven aan de door de klant gewenste ervaring. Een organisatie met een structuur gericht op klanten zal haar doelstellingen op een succesvollere wijze realiseren en vanzelfsprekend klantgedreven te worden.
Concreet betekent dit dat Fluxion organisaties klantgedreven maakt. Wij vertalen uw ambitie naar concrete stappen. Hiervoor hebben wij de PRIMO-ruit ontwikkeld. Een praktische leidraad bij het analyseren, ontwerpen en realiseren van de bedrijfsvoering op de aspecten proces, informatie, mens en organisatie, in onderlinge samenhang, vanuit een klantgedreven visie en gericht op het realiseren van het serviceconcept.
