klanten

De meeste organisaties dromen van vaste klanten die iedere keer weer terugkomen en geld besteden en die als ambassadeur iedereen die het horen wil vertellen hoe prettig het is om met de organisatie samen te werken. Op enkele monopolisten na kan een organisatie dit alleen bereiken wanneer de klant er zelf voor kiest de organisatie trouw te blijven. De wijze waarop de organisatie met de klant omgaat en inspeelt op de door de klant gewenste ervaring, is naar onze mening, het concurrentiemiddel in de strijd om deze klantentrouw. Door de nadruk te leggen op de behoefte en de verwachtingen van de klant en daar de bedrijfsvoering optimaal op af te stemmen is een organisatie in staat beter te presteren.