integraal

Organisaties die op de juiste manier inspelen op de behoefte van de klant en de door hem gewenste ervaring, zorgen ervoor dat de totale organisatie hierop is ingericht. De elementen processen, informatie, mensen en organisatie vormen een zorgvuldig afgestemde machine, afgestemd op het invullen van het serviceconcept van de organisatie. Het bereiken van een klantgedreven organisatie vergt daarom een integrale aanpak, waarbij niet één van de aspecten minder belangrijk is dan de ander. Het concept is zo sterk als de zwakste schakel.