het PRIMO-Ontwerptraject
Een klantgedreven organisatie bestaat uit een klantgedreven cultuur en een klantgedreven structuur. De klantgedreven structuur is het geraamte waarmee de cultuur wordt gedragen. Zonder de structuur verdampt de inspanning in de klantgedreven cultuur heel snel. Met ons PRIMO-Ontwerptraject richten wij ons op het ontwerpen van de klantgedreven structuur van uw organisatie.
Omdat elke organisatie uniek is, vraagt elke organisatie dus ook om een eigen klantgedreven inrichting die aansluit bij de eigen visie en doelstellingen en die in staat is de toegevoegde waarde van de organisatie tot uitdrukking te brengen in de markt. In onze visie is een klantgedreven organisatie maakbaar. Aan de hand van de PRIMO-ruit ontwerpen wij, samen met uw medewerkers, uw eigen klantgedreven organisatie aan de hand van de volgende stappen:
- Verkrijgen van inzicht in de klantgedreven doelen van uw organisatie
- In kaart brengen van de klantprocessen en het klantervaringsconcept
- Definiëren van het serviceconcept
- Ontwerpen van de klantgedreven bedrijfprocessen
- Ontwerpen van de klantgedreven informatievoorziening
- Definiëren van de klantgedreven medewerker
- Ontwerpen van de klantgedreven organisatie-inrichting
- Opstellen business case en plan van aanpak voor realisatie
Naar onze mening zijn de ‘Klantprocessen’ de sleutel naar klantgedrevenheid. Op basis van de klantprocessen worden immers de bedrijfsprocessen, de informatievoorziening, de rol van de mensen en de organisatie ontworpen en ingericht. Daarom heeft het ontwerpen van processen binnen het PRIMO-Ontwerptraject een speciale plek en hebben wij als Fluxion daar ook meer dan gemiddelde aandacht voor en kennis van. Wij kunnen u helpen met het ontwerpen van de klantprocessen en de daaraan gespiegelde bedrijfsprocessen. Uw bedrijfsprocessen worden dan gericht op de behoeften van uw klanten en op het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen. Behalve de processen zelf ontwerpen wij ook de besturing van uw processen, met de juiste procesindicatoren. In een klantgedreven organisatie is het belangrijk dat u continu leert van de ervaringen van uw klanten. Daarmee maakt u uw organisatie steeds meer klantgedreven. Ook dat leerproces ontwerpen we voor uw organisatie. U zult merken dat wij onze visie en klantgedrevenheid in de organisatie verspreiden en dat uw organisatie het idee steeds beter gaat snappen. Dit is zeker niet hetzelfde als een bedrijfsbreed cultuurprogramma, maar het werkt wel als een olievlek.
Als het ontwerp klaar is kunt u overgaan tot de realisatie van de klantgedreven organisatie.
